Odstoupení a reklamace

1. Jak odstoupit

Odstoupit můžeš online tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“ na této stránce (dronoskola.cz/odstoupeni); po kontrole údajů zvol „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Obsah a čas přijetí potvrdíme e-mailem. Oznámení můžeš také poslat na info@dronoskola.cz nebo poštou: Dronoškola.cz s.r.o., IČO 10671226, DIČ CZ10671226, Sadová 1116, 252 29 Dobřichovice, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 346302. E-mail: info@dronoskola.cz, telefon +420 605 934 939.

U smlouvy o službě nebo digitálním obsahu uzavřené na dálku má spotřebitel zpravidla 14 dnů od uzavření smlouvy na odstoupení bez udání důvodu. Stačí oznámení prokazatelně odeslat v této lhůtě. Použití vzoru níže není povinné. Uveď své kontaktní údaje a objednávku, abychom ji dohledali.

Při oprávněném odstoupení vrátíme přijaté prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, pokud výslovně nedohodneme jiný bez dalších nákladů. Zrušení nezaplacené objednávky v účtu je zvláštní technická funkce; pro odstoupení použij výše uvedené možnosti.

2. Digitální obsah, služby a výjimky

U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči lze právo na odstoupení ztratit až při splnění zákonných podmínek: předchozí výslovný souhlas se zahájením plnění během 14 dnů, poučení a potvrzení vědomí ztráty práva a odpovídající potvrzení smlouvy. Obecný souhlas s podmínkami, platba nebo přihlášení tuto kombinaci nenahrazuje. Při objednávce digitálního obsahu vyžadujeme dvě samostatná, předem nezaškrtnutá potvrzení: souhlas se zpřístupněním po zaplacení již během 14denní lhůty a potvrzení vědomí ztráty práva na odstoupení při zpřístupnění. Jejich přesné znění je součástí potvrzení smlouvy zasílaného e-mailem. Právo zaniká až zahájením dodávání digitálního obsahu při splnění všech těchto podmínek; pokud chybí souhlas, poučení nebo poskytnutí odpovídajícího potvrzení, tuto výjimku neuplatníme. Ztráta práva na odstoupení u digitálního obsahu neomezuje práva z jeho vad a nevztahuje se automaticky na praktickou výuku či neuplatněný poukaz.

U služby zahájené během lhůty na tvou výslovnou žádost lze při odstoupení požadovat pouze zákonnou poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění, pokud byly splněny informační povinnosti. Právo zaniká úplným poskytnutím služby jen při splnění všech zákonných podmínek. U služby volného času na konkrétní termín může platit zákonná výjimka; odborný vzdělávací kurz za takovou službu automaticky nepovažujeme.

Podrobné poučení zveřejňuje Česká obchodní inspekce. Smluvní storno nemůže omezit zákonné právo odstoupit.

3. Vzor oznámení o odstoupení

Tento vzor si zkopíruj a doplň do e-mailu či dopisu, nebo si jej vytiskni. Samotný tištěný vzor nic neodesílá; k odeslání přímo z webu použij samostatný online formulář výše.

4. Jak reklamovat

Napiš nám, o jaký kurz a objednávku jde, co nefunguje, od kdy a jaké řešení požaduješ. U technického problému připoj typ zařízení a prohlížeče; heslo neposílej. Reklamaci můžeš uplatnit e-mailem nebo na adrese sídla. Vydáme potvrzení o datu uplatnění, obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích pro vyrozumění, následně také potvrzení o vyřízení nebo písemné odůvodnění zamítnutí.

U vad digitálního obsahu žádej odstranění vady v přiměřené době a bez značných obtíží. Při splnění zákonných podmínek máš právo na slevu nebo odstoupení, například pokud vadu neodstraníme nebo je závažná. U průběžně poskytovaného digitálního obsahu odpovídáme za vady po sjednanou dobu. O vyřízení tě informujeme v přiměřené lhůtě podle povahy obsahu a účelu jeho pořízení.

Reklamaci spotřebitelské služby vyřídíme včetně odstranění vady a vyrozumění nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě; zvláštní úprava digitálního obsahu používá přiměřenou dobu. Konkrétní práva se řídí povahou plnění a právními předpisy. Další informace: spotřebitelský průvodce ČOI. Pro mimosoudní řešení sporu platí postup uvedený v obchodních podmínkách.